FAQ
Häufig gestellte Fragen.
Antworten rund um den Betrieb deiner eigenen gemanagten Creator-Plattform. Findest du nicht, was du suchst, ist das Demo-Gespräch der beste Ort, um in die Tiefe zu gehen.
Wallet & Zahlungen
Was ist das Wallet, und warum steht es im Zentrum der Plattform?
Jeder Fan hat ein aufladbares Wallet. Er lädt es einmal per Karte, digitalem Wallet oder SEPA-Überweisung auf und schaltet danach mit einem einzigen Klick Abos, Pay-per-View-Beiträge, gesperrte Nachrichten, Livestream-Wiederholungen, Shop-Artikel und Trinkgelder frei. Im Vergleich zum separaten Bezahlvorgang bei jeder Freischaltung wandelt das Wallet-Modell mehr spontane Impulse in Käufe um und hält die Beziehung zwischen Fan und Creator aufrecht — nicht zwischen Fan und Zahlungsdienstleister.
Mit welchen Zahlungsmethoden können Fans ihr Wallet aufladen?
Kartenaufladungen über alle gängigen Netzwerke (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay), Checkout per digitalem Wallet für Fans, die alternative Zahlungsmethoden bevorzugen, sowie SEPA-Überweisung für Fans mit größeren Einzahlungen (Mindestbetrag €100). Für Fans, die dies aktivieren, steht außerdem eine automatische Aufladung über eine hinterlegte Karte zur Verfügung.
Was passiert, wenn ein einzelner Zahlungsdienstleister Probleme hat?
Da die Umsätze im Wallet liegen, sind die laufenden Einnahmen der Creator von keinem einzelnen Aufladeweg abhängig. Fällt ein Zahlungsdienstleister aus, können Fans trotzdem über alternative Methoden oder per Überweisung aufladen, und jedes bereits vorhandene Wallet-Guthaben lässt sich weiterhin normal ausgeben.
Wie werden Daten geschützt?
Die Anmeldung ist durch optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt. Die Fan-Daten jedes Creators sind vollständig isoliert, im Ruhezustand verschlüsselt und lückenlos protokolliert. Medien werden über ein globales CDN mit ablaufenden Zugriffslinks ausgeliefert. Gutschriften und Belastungen des Wallets laufen als geschützte Vorgänge, damit Guthaben bis auf den Cent genau bleiben. Der gesamte Datenverkehr wird verschlüsselt übertragen, und die Infrastruktur wird in EU-Regionen gehostet.
Migration
Könnt ihr Creator von bestehenden Plattformen migrieren?
Ja. Unser Team hilft dabei, Content, Abonnentenlisten und historische Umsatzdaten von deiner bestehenden Plattform zu übertragen. Das Ziel ist, deine Creator online zu bringen, ohne dass sie ihr Publikum verlieren.
Wie lange dauert die Migration?
Die meisten Creator gehen innerhalb weniger Wochen nach Vertragsabschluss live. Bei größeren Rosters wird die Reihenfolge so geplant, dass die Umsatzkontinuität der Top-Verdiener geschützt bleibt — wir schalten nicht alle auf einmal um.
Branding & Domains
Wie ist die Plattform als White-Label-Lösung aufgebaut?
Jeder Creator erhält konfigurierbare Theme-Farben, ein Logo, individuelle Footer-Seiten (AGB, Datenschutz, Hilfe) und mehrsprachige Übersetzungen — alles unter seiner eigenen Marke. Der Fan sieht EnviFans an keiner Stelle als Anbieternamen.
Bekommt jeder Creator eine eigene Domain?
Ja — jeder Creator läuft auf seiner eigenen Domain (z. B. members.creator.com). Wir übernehmen die DNS-Konfiguration, die automatische SSL-Ausstellung und -Verlängerung sowie das CDN-Routing. Abonnenten gelangen direkt auf die Domain des Creators — kein Marktplatz-Branding, keine geteilte URL —, sodass die Beziehung zwischen Fan und Creator dir gehört, nicht uns.
Können Creator ihre bestehende Domain mitbringen?
Ja. Wir koordinieren die DNS-Umstellung so, dass das bestehende Publikum keine Ausfallzeit erlebt. Subdomains, Root-Domains und Apex-Records werden alle unterstützt.
Gemanagter Support
Was genau ist mit „100 % gemanagt“ gemeint?
Hosting, Software-Updates, Sicherheits-Patches, Uptime-Monitoring, Medien-Pipeline-Betrieb und menschlicher Support bei Vorfällen. Du betreibst keine Server, verwaltest kein Medien-Transcoding und bedienst keine Compliance-Tools.
Wie schnell reagiert der Support?
In der Regel innerhalb weniger Minuten. Jeder Kunde bekommt eine feste Ansprechperson, erreichbar per WhatsApp oder Telefon — keine anonyme Ticket-Warteschlange —, und umsatzrelevante Vorfälle werden sofort bearbeitet.
Preise & Auszahlungen
Was deckt die Plattformgebühr ab, und gibt es eine Mindestgebühr?
Die Gebühr — 9,5 % für Solo-Creator (1–9), 8,5 % für Agentur-Rosters (10–49) und individuelle Preise für Enterprise (ab 50) — deckt Hosting, Wallet-Infrastruktur, dedizierten Support und Migration ab. Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine separaten Gebühren für die Zahlungsabwicklung obendrauf — der Prozentsatz ist all-inclusive. Es gilt eine Mindestgebühr von €300/Monat pro Account — pro Account, nicht pro Creator, ein Agentur-Roster zahlt sie also nur einmal. Sie greift nur, wenn dein Nettoumsatz in einem Monat unter rund €3.150 liegt. Für Founding-Mitglieder entfällt sie dauerhaft.
Gilt die Gebühr für den Brutto- oder den Nettoumsatz?
Für den Nettoumsatz — also den Betrag nach MwSt. Wir sind Merchant of Record, führen die Umsatzsteuer für jede Fan-Zahlung EU-weit ab und nehmen unseren Prozentsatz erst von dem, was übrig bleibt. Das ist dieselbe Grundlage, die OnlyFans, Gumroad und Paddle verwenden — und dein effektiver Satz bleibt damit gleich, egal ob dein Fan in Deutschland, Ungarn oder den USA sitzt.
Wie werden Creator ausgezahlt?
Einnahmen werden dem Creator-Guthaben gutgeschrieben und in regelmäßigen Zyklen per SEPA-Überweisung auf eine verifizierte IBAN ausgezahlt. Beim Onboarding erfassen wir die KYC-Bankdaten (Kontoinhaber, IBAN, BIC) und stellen zu jedem Zyklus Abgleichsberichte bereit.
Wann ergibt Enterprise-Pricing Sinn?
Wenn du 50 oder mehr Creator hast, wenn dein Einkauf einen individuellen MSA/DPA-Vertrag verlangt, wenn du Jahresverträge mit verhandelten Konditionen möchtest oder wenn du eine direkte Linie zur Führungsebene und Einfluss auf die Produkt-Roadmap brauchst. Wir passen die kommerziellen Konditionen und den Onboarding-Rhythmus an die Größe deines Unternehmens an.
Compliance
Wie handhabt ihr Altersverifizierung und Einwilligung?
Ein verpflichtendes Altersverifizierungs-Gate läuft, bevor altersbeschränkte Inhalte geladen werden, und ein Zeitstempel der Einwilligung wird im Fan-Konto gespeichert. Sperren für ausgeschlossene Nutzer und Zugriffsprotokolle pro Fan sind fest eingebaut.
Erfüllt ihr EU-Vorgaben wie die DSGVO?
Ja — Fan-Daten werden in EU-Infrastruktur gespeichert, mit Löschung auf Anfrage und Export-Schnittstellen für Auskunftsersuchen. Wir wickeln Zahlungen in Euro ab und betreiben die Plattform nach EU-Datenschutzstandards.