FAQ
Häufige Fragen.
Antworten rund um deine eigene Creator-Plattform, die wir für dich betreiben. Nicht dabei, was du suchst? Im Demo-Gespräch gehen wir ins Detail.
Wallet & Zahlungen
Was ist das Wallet, und warum dreht sich alles darum?
Jeder Fan hat ein Wallet mit Guthaben. Er lädt es einmal per Karte, digitalem Wallet oder SEPA-Überweisung auf und schaltet danach Abos, Pay-per-View-Posts, kostenpflichtige Nachrichten, Livestream-Aufzeichnungen, Shop-Artikel und Trinkgelder mit einem Klick frei. Statt bei jeder Freischaltung einzeln zur Kasse zu gehen, wird aus einem spontanen Impuls öfter ein Kauf – und die Beziehung besteht zwischen Fan und Creator, nicht zwischen Fan und Zahlungsanbieter.
Womit können Fans ihr Wallet aufladen?
Per Karte über alle gängigen Netze (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay), per digitalem Wallet für Fans, die lieber anders zahlen, und per SEPA-Überweisung für größere Beträge (mindestens €100). Wer möchte, kann zusätzlich die Auto-Aufladung über eine hinterlegte Karte aktivieren.
Wer wickelt die Zahlungen ab?
Wir. Grandhosting ist Merchant of Record, tritt also gegenüber den Fans als Verkäufer auf: Wir führen die Zahlungskonten bei Anbietern, die die Inhalte der jeweiligen Seite akzeptieren, und übernehmen Umsatzsteuer, Rechnungen, Erstattungen und Rückbuchungen. Ein eigenes Händlerkonto brauchst du nicht. Guthaben, das schon im Wallet liegt, funktioniert weiter für Abos, Posts und Nachrichten – ohne neue Kartenzahlung.
Wie sind die Daten geschützt?
Die Anmeldung lässt sich mit Zwei-Faktor-Authentifizierung absichern. Die Fan-Daten jedes Creators sind vollständig voneinander getrennt, verschlüsselt gespeichert und jeder Zugriff wird protokolliert. Medien werden über ein weltweites CDN mit ablaufenden Zugriffslinks ausgeliefert. Gutschriften und Abbuchungen im Wallet laufen als geschützte Vorgänge, damit jedes Guthaben centgenau stimmt. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen, die Infrastruktur steht in der EU.
Umzug
Könnt ihr Creator von anderen Plattformen umziehen?
Ja. Unser Team hilft dir, Content, Abonnentenlisten und bisherige Umsatzdaten von deiner bisherigen Plattform zu übernehmen. Ziel ist, dass deine Creator online gehen, ohne Fans zu verlieren.
Wie lange dauert der Umzug?
Die meisten Creator sind wenige Wochen nach Vertragsabschluss live. Bei größeren Agenturen planen wir die Reihenfolge so, dass die Umsätze der Top-Creator ohne Unterbrechung weiterlaufen – wir stellen nicht alle auf einmal um.
Branding & Domains
Wie funktioniert das White-Label?
Jeder Creator bekommt eigene Farben, ein Logo, eigene Footer-Seiten (AGB, Datenschutz, Hilfe) und Übersetzungen in mehrere Sprachen – alles unter seiner Marke. Der Fan sieht EnviFans nirgends als Anbieter.
Bekommt jeder Creator eine eigene Domain?
Ja – jeder Creator läuft auf seiner eigenen Domain (z. B. members.creator.com). Wir übernehmen die DNS-Einrichtung, das automatische Ausstellen und Verlängern der SSL-Zertifikate und das CDN-Routing. Abonnenten landen direkt auf der Domain des Creators – ohne Marktplatz-Branding, ohne geteilte URL. Die Beziehung zwischen Fan und Creator gehört dir, nicht uns.
Können Creator ihre bestehende Domain mitbringen?
Ja. Wir stimmen die DNS-Umstellung so ab, dass deine Fans keine Ausfallzeit bemerken. Subdomains, Hauptdomains und Apex-Einträge werden unterstützt.
Betreuung & Support
Was heißt „zu 100 % betreut“ konkret?
Hosting, Software-Updates, Sicherheits-Patches, Verfügbarkeits-Monitoring, der Betrieb der Medienverarbeitung und persönlicher Support bei Störungen. Du betreibst keine Server, kümmerst dich nicht um das Umwandeln von Videos und bedienst keine Compliance-Tools.
Wie schnell antwortet der Support?
Meist innerhalb weniger Minuten. Jeder Kunde hat eine feste Ansprechperson per WhatsApp oder Telefon – keine Ticket-Warteschlange –, und Störungen, die deinen Umsatz betreffen, gehen wir sofort an.
Preise & Auszahlungen
Was ist in der Gebühr genau enthalten?
Für Creator ohne Adult-Content beträgt die Gebühr 9 % vom Nettoumsatz, all-in: Hosting, Wallet, Support, Umzug und Zahlungsabwicklung. Für Adult-Content beträgt die Plattformgebühr 8 %, ab 5 Creator-Seiten 7 %, ab 10 6 % und ab 20 5,5 %; die Zahlungsabwicklung für Adult-Content geben wir exakt zu unseren Kosten weiter. Es gibt keine Monatsgebühr und keine Mindestgebühr.
Gilt die Gebühr für den Brutto- oder den Nettoumsatz?
Für den Nettoumsatz – also den Betrag ohne Umsatzsteuer. Als Merchant of Record führen wir die Umsatzsteuer für jede Fan-Zahlung in der gesamten EU ab und nehmen unseren Anteil erst vom Rest. So rechnen auch OnlyFans, Gumroad und Paddle – und dein effektiver Satz bleibt gleich, egal ob der Fan in Deutschland, Ungarn oder den USA sitzt.
Wie bekommen Creator ihr Geld?
Die Einnahmen werden dem Creator-Guthaben gutgeschrieben und in festem Rhythmus per SEPA-Überweisung auf eine verifizierte IBAN ausgezahlt. Beim Onboarding erfassen wir die Bankdaten zur Identitätsprüfung (Kontoinhaber, IBAN, BIC) und stellen zu jeder Auszahlung eine Abrechnung bereit.
Wann lohnt sich Enterprise?
Wenn du 50 oder mehr Creator hast, wenn dein Einkauf einen eigenen Rahmenvertrag oder AVV verlangt, wenn du Jahresverträge mit verhandelten Konditionen willst oder einen direkten Draht zur Geschäftsführung und Mitsprache bei der Roadmap brauchst. Konditionen und Onboarding-Tempo passen wir an die Größe deines Unternehmens an.
Compliance
Wie regelt ihr Altersabfrage und Einwilligung?
Jede Seite hat eine Altersabfrage bei der Registrierung, und der Zeitpunkt der Einwilligung wird im Fan-Konto gespeichert. Bevor eine Seite an Fans in Deutschland verkauft, schließen wir die Anbindung eines von der Kommission für Jugendmedienschutz (KJM) bewerteten Anbieters für Altersverifikation ab. Sperren für ausgeschlossene Nutzer und Zugriffsprotokolle pro Fan sind eingebaut.
Haltet ihr EU-Vorgaben wie die DSGVO ein?
Ja – Fan-Daten liegen auf Servern in der EU, werden auf Wunsch gelöscht und lassen sich für Auskunftsanfragen exportieren. Wir wickeln Zahlungen in Euro ab und betreiben die Plattform nach EU-Datenschutzstandards.